各行各業對于短信的應用逐漸廣泛，投入也逐漸增加。比如2018年滴滴的短信費用就達到了9億元，一些物流、電商等行業的公司，每年對于短信的投入也達到了千萬級、億級。今年為了抗擊疫情，短信也起到了很大的作用，被政府、企業用來進行疫情宣傳、疫情通知、健康追蹤、行程查詢、隔離指南等。

但是虛假詐騙短信的存在成為了企業短信應用的攔路虎，影響短信的送達率、閱讀率和轉化率。從用戶的角度來講如何防范詐騙短信的文章已經有不少了，今天我們從企業的角度來談，詐騙短信對企業的危害、如何幫助用戶提高分辨能力和防范能力，從而提高用戶對于短信的接受度和信任度。

詐騙短信對企業影響

短信帶給了企業便捷直連的營銷推廣、事務溝通的渠道，但也被一些不法分子利用進行坑蒙拐騙。詐騙短信的泛濫會對企業造成以下影響：

1.造成品牌形象、公司聲譽的損失

很多詐騙短信會用企業的名號、企業的形象，企業平白無故背了黑鍋，用戶被騙了可能就會怪到頭上。好事不出門，壞事傳千里，造謠動動嘴，辟謠跑斷腿。一旦受到了冤屈，可能對品牌形象、公司聲譽造成很大的損失。

比如前幾年有冒充《中國好聲音》、《爸爸去哪兒》等當紅電影、綜藝節目的，都造成了全國范圍的危害和不良影響；

2019年下半年，全國多地發生了冒充美團進行詐騙的短信，造成全國很多美團商家中招；

就在這個月，不法分子趁著疫情期間學生都在通過網絡上課，冒充騰訊課堂向部分騰訊課堂的家長學生發送詐騙短信，短信中稱用戶存在課堂違紀行為，需要支付罰款并提供個人信息。

2.影響短信的有效率、到達率、轉化率

對于企業來說，只要詐騙短信還存在，客戶在收到短信的時候都會產生疑慮，從而影響短信營銷的有效率、到達率和轉化率，讓客戶不敢輕易地相信您的短信內容。

我們的短信營銷、會員服務短信都需要考慮到用戶的信任度和接受度等問題，甚至有不在少數的用戶不敢點開任何短信的鏈接，不敢回復任何的企業短信。

3.危害公司安全、損害公司資產

我們在搜索引擎上輸入“詐騙短信 500萬”，極端點看有沒有真實的案例，結果還不少：

• 2008年4月23日上午，仙居做生意的李某。前天，他在香港出差，上午9點多，剛談妥一單500萬元的生意，掛掉客戶電話后，來了一條短信：“把錢打入工行卡62200……5856，郭斌“。
• 這個客戶的動作還真快，李先生趕緊遙控指揮，把短信轉發給在仙居的一個親戚，讓她幫忙把500萬打到指定的賬號上。
• 得知500萬元已匯出，李先生又打電話給那個客戶，但對方也很納悶：賬號還沒有告訴你呢！
• 2013年6月17日，揚中市一電氣有限公司會計何某收到一條短信：“那錢打到這工行卡6212……，戶名：胡正華，辦好回信”。巧合的是，當天何某剛好要向公司客戶匯款500萬元，商定打入對方工行卡。
• 未加辨別，何某直接將錢匯出。
• ……

無巧不成書，巧合加上疏忽可能讓再聰明的人都會上當。對于虛假詐騙短信，我們不能存有僥幸心理，應有足夠的風險意識。

詐騙短信的兩個趨勢

俗話說，道高一尺，魔高一丈。近幾年防范詐騙短信的技術能力和社會認知在進步，不法分子的詐騙能力也在隨之進化。詐騙短信有以下兩大趨勢值得警惕：

1.詐騙手段升級

偽基站設備和改號軟件在升級，通過它們把短信顯示號碼改成用戶熟悉的號碼，比如95588、10086等號碼，讓用戶防不勝防。

2.詐騙內容升級

隨著社會發展，詐騙短信的內容從以前的廣撒網逐漸向細分化、精準化發展。根據不同的人群和不同的信息來匹配不同的詐騙內容。

根據《2018年網絡詐騙趨勢研究報告》的大數據分析：

• 70后、60后+(1960年及之前出生人群)最易遭受金融理財詐騙；
• 80后最易遭受賭博博彩、信用卡、身份冒充詐騙；
• 90后最易遭受虛假招聘、保證金、網游交易詐騙，其中90后女性最容易對“虛假招聘”中招；
• 00后在資費代扣詐騙中占比最高，超過半數。
• 資費代扣詐騙主要是指用戶因被誘導點擊了惡意鏈接、下載了惡意軟件等原因導致的惡意扣費情況。00后群體網齡較短，網絡安全意識相對淡薄，警惕性低，更容易受此類網絡詐騙傷害。

針對特定人群精準打擊，攻其軟肋的手段真是讓人細思極恐。很多人都會疑惑，為什么都2020年了，詐騙短信還在泛濫呢？

SUBMAIL賽郵云通信經過調查分析認為：根本原因是手機SMS短信并沒有隨著時代發展、手機機型更新換代、系統更迭而發生革命性的變化，存在著一些讓不法分子有機可乘的弊端。

但是短信也有著獨特、不可替代的優勢和功能壁壘：短信低成本、低門檻，作為手機的基礎功能之一有著即時性、精準性、靈活性等優點，在手機通知和顯示界面有著非常高的優先級，也不需下載不需聯網不需注冊賬號。

因此短信并沒有隨著移動互聯網的發展而淘汰，反之則因為其優勢被企業進行廣泛地應用。傳統短信存在的弊端就成為了詐騙短信泛濫的基礎。

傳統短信存在的弊端

1.用戶難以分辨短信號碼

短信通過數字顯示，尤其是大多數是十幾位數字的106短信，對于大部分用戶來說不明白這些數字為什么不是手機號碼，有什么不同。

2.用戶難以確認短信的來源

雖然大多數企業短信都有短信簽名，但是短信簽名不好檢驗真偽，雖然通過【】符號標識，也還是不夠醒目不夠有說服力，詐騙短信也能輕易模仿。

3.短信的表現力有限

傳統短信只能顯示純文本，而且格式單一。經過移動互聯網的發展，人們已經在各種app上見識到很多精美直觀的界面和交互，現在的純文本的展現方式已經遠遠落后于時代，滿足不了企業和用戶的需，但對不法分子而言純文本短信就很好仿冒了。

4.短信交互不明確，用戶不敢隨便回復、隨便點開鏈接

常見的傳統短信的交互有兩種方式：

• 回復特定內容
• 點開鏈接

對于用戶來言，這種交互不僅麻煩也不夠直觀，還存在一些風險。

我回復信息了會發生什么？直接扣我錢辦理什么業務？不知道回復之后會有什么結果什么反饋，甚至會不會收到回復和反饋都不知道，很莫名其妙。

點開鏈接同樣也是存在著交互不透明的問題，很多人都知道不能隨便點開鏈接，點開鏈接導致泄露信息、銀行卡被盜刷的新聞也是層出不窮。

短信需要迎來革新，匹配現在移動互聯網的發展趨勢和交互體驗，趕上5G即將帶來的新移動互聯網引擎。

于是智慧短信來了。

智慧短信如何解決詐騙短信？

智慧短信是什么？

說專業點：智慧短信通過智能語義解析技術，根據行業、企業認證、短信內容等信息進行自動識別并解析，通過場景化服務匹配，然后以企業LOGO圖標、號碼識別、多層級菜單、智能卡片等形式呈現在用戶終端上。

說簡單點：它就像微信上的公眾號一樣，顯示企業LOGO頭像和名稱，有菜單欄。只不過它不需要用戶打開微信也不需要關注公眾號，而是直接就能在手機短信頁面上顯示。

通過手機廠商審核、手機本地解析、企業實名認證、場景卡片智能解析，解決傳統短信的弊端，帶來脫胎換骨的體驗。

1.手機廠商審核

SUBMAIL賽郵云通信與40多家主流手機品牌廠商展開多產品、多維度的合作，在手機系統層面配置SDK。從而解決短信的適配問題和安全加密能力。

2.手機端本地SDK解析

SDK內含文本解析本地算法包，通過分布式AI NLP引擎，云端做機器學習的訓練，將訓練后的算法包及時更新到手機本地，再應用到手機的各個服務場景，在手機端進行本地解析。

其最大優勢是不用把數據上傳到服務器就可以做對應的服務匹配，一定程度上既能在本地解決規模信息的處理問題，又能夠從根本上避免用戶隱私泄露的風險。

3.企業實名認證

企業應用智慧短信，必須進行實名認證登記備案。智慧短信的顯示號碼不再是一串數字，而是企業的LOGO圖標和名稱。用戶很容易就能識別短信的來源， 提高用戶對于短信的接受度和信任度。

4.界面清晰，雙向交互

不再需要點開鏈接或回復數字代碼短信，場景卡片讓本來的文本短信可視化呈現，就像在微信公眾號或者APP上操作一樣， 擺脫短信純文本界面的束縛。

場景卡片可以自動識別十萬多種場景和內容，根據不同的行業、不同的場景和內容匹配不同的界面排版。

通過場景卡片和短信菜單，企業能夠通過短信進行品牌宣傳、會員服務、營銷推廣、業務辦理等內容。

智慧短信一方面把控手機系統端、短信發送端、本地解析端，增加詐騙短信的偽裝難度；另一方面通過實名顯示、智能場景卡片、短信菜單增加用戶的分辨能力。

最后

每年的315都格外受到人們的關注，對于消費者權益我們進行格外的關注和重視是好事。有一些企業認為消費者權益日的存在只是為了保護消費者的權益，對于企業不是什么好事。其實，只有消費者的權益得到安全完善的保護了，企業的“權益”才能施展和被保護。

就像如果詐騙短信、垃圾短信不存在了，可能企業通過短信與用戶進行溝通和服務會更加高效、更加深入。

隨著彩信、短鏈接、短信品宣、短信菜單、場景卡片等新技術的應用，我們有理由相信，詐騙短信會越來越沒有容身之地。而短信將會繼續轉型升級，成為企業品牌宣傳、營銷推廣、會員管理與服務等活動的重要入口。短信帶給用戶的騷擾越來越少，帶給用戶的便利和價值越來越多。

朝著這一愿景，智慧短信云服務連同SUBMAIL的產品矩陣，為您構建全功能的云端通信平臺。

首發自：SUBMAIL賽郵云通信。