如今很多客服人員都抱怨，客服難，難于上青天。

想想也是，本是個普通人，卻要求你眼觀六路、耳聽八方；幾十個粉絲同時涌入公眾號后臺，可是你后知后覺？沒有消息即時提醒，結果是大部分取關；客戶購買產品后反饋問題，打400電話說不清楚，發照片或視頻卻不支持....

諸如此類，是不是心涼涼？腫么辦？

繭數SCRM是一個閉環營銷系統，集公眾號客服、公眾號營銷、粉絲管理、客戶裂變、廣告分析統計功能于一身。功能非常強悍，這里就跟你聊聊客服最常用的幾點，讓你先過過癮！

1、即時提醒客服，讓客戶來過便不曾離開

現有的公眾號后臺也有客服功能，可是比較原始。兩位數以內的粉絲，還能勉強應付。可是粉絲一多，數以萬計的話，客服人員就會弄得筋疲力盡還吃力不討好，或因怠慢了客戶而被客戶取關；或因介紹不夠全面豐富，沒有贏得客戶的芳心等等。

繭數SCRM擁有多客服同時在線，與粉絲隨時隨地溝通。當有粉絲來訪，鈴聲提醒即時通知客服接待，彈窗提示，好比聊qq一樣輕松愜意，避免因用戶等待時間過長而流失。

同時，其強大的知識庫和素材庫功能，對可預判的常用問題答案、型號功能、價格、優勢描述、功能對比等進行分類預設、編輯整理，徹底拋棄無窮無盡地CTRL+C、CTRL+V反復切換的痛苦經歷。一鍵通達，干凈利落，溝通效率極高，讓客戶的溝通之旅也是一種如沐春風般的享受。

總之，繭數SCRM高效溝通能力，讓粉絲來了便不曾離開，客服成本節省80%，轉化率高達400%。

2、AI智能畫像，讓粉絲需求鮮活立體

能成為粉絲，也就有可能成為客戶，都怠慢不得，必須把服務做到極致，讓“粉絲-客戶”這一轉化不至于成為千里鴻溝的跨越。

問題是，人上一百，形形色色，每位粉絲的具體需求是什么樣，如何把握呢?繭數SCRM就可以精準把握。

粉絲來訪后，系統能智能化地獲取粉絲客戶圖像、微信昵稱、性別、渠道來源、地理位置（基于LBS）等，完成對粉絲的第一輪畫像。

在隨后的深入溝通和了解過程中，客服人員不斷對粉絲標記消費能力、意向度、行為習慣、心理特征、社交網絡等多維度標簽，粉絲需求鮮活立體，從而用以指導并驅動業務場景及運營，比如說分類推送精準的產品服務信息。

3、基于大數據的SCRM管理系統，助力精準營銷

沒有大數據的傳統CRM系統，極易形成企業的“信息孤島”。看似客戶數據千萬條，然并卵，不能發揮什么作用。這核心原因是很難建立起企業與客戶的強連接。

繭數SCRM擁有強大的數據庫管理能力和數據沉淀機制，其SCRM社會關系客戶管理系統，將粉絲的基本屬性（名稱、圖像、位置、性別等），行為習慣（瀏覽軌跡、搜索習慣等）、消費能力（意向度、消費習慣等）等數據和聊天記錄儲存在云端服務器上，長期保存，隨時查閱。

基于大數據的超強用戶管理能力，加之粉絲精準畫像和標簽分組，在進行數據挖掘和精準營銷時，能做到有的放矢，通過屬性篩選、關聯分析等算法，發現粉絲與粉絲之間、粉絲與產品（服務）之間的關聯度，進而發現并挖掘商機，爭取更多的成交。

4、二次挖掘、培育新需求，讓復購率大幅飆升

群眾的眼睛是雪亮的，時代的眼睛更是富有前瞻性。時移世易，流量思維時代漸行漸遠，當今已經邁入了超級用戶思維時代。前者注重拉新，后者注重老客戶的維護（增加復購）。

一句話：拉新總有窮盡之日，復購則是商機無限。因此二次挖掘粉絲，培育新需求，讓復購率飆升才是是致勝之道！

繭數SCRM溝通形式豐富多樣，不僅支持文本、圖文、音頻、視頻，還支持H5等形式，互動更優質，連接更有力，讓成交來得更快、更準、更狠。

同時，還支持定時群發，讓溝通不受時空限制。而更讓很多企業驚呼受益匪淺的是其激活客戶能力，如模板消息、個性化菜單、標簽群發、預約邀請等，在客戶二次挖掘、培育新需求方面立竿見影，化腐朽為神奇，讓客戶感到尊貴感爆棚的同時，大大提升復購率，讓企業的財富猶如那“活泉”般源源不斷。

5、優選廣告投放渠道，讓廣告效果可視化

投廣告是等死，不投廣告是找死。何至如此？那其實是因為沒有兩眼一模黑的投放所致，有至少一半的廣告費都被浪費了。

使用繭數SCRM后，它支持生成高達100萬個渠道二維碼，在你投放廣告時，給每個推廣渠道設置一個專屬二維碼。各個渠道廣告效果如何？

后臺有詳細統計報表，如加粉數、對話數、成交數等一覽無余，全面準確系統的數據，對于下次廣告投放渠道的優選和部署，心里頓時跟明鏡似的，就有了底氣。

同時渠道二維碼還可以作為統計銷售人員業績、地推人員績效等，讓數據來說話，提高工作效率和員工管理能力。

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關于繭數：

數據驅動營銷，創造新玩法，繭數提供SCRM和營銷自動化技術與服務，幫助企業低成本實現流量獲客、線索培育、成交轉化和分享傳播。客戶覆蓋教育、醫美、移民、家裝和企業服務等B2B和B2C高客單價行業。