不止一位行業大佬曾說過，這一輪疫情，也許將會催生+磨礪出一群優秀的團隊。

待到疫情帶來的影響逐漸散去后，那些優秀的團隊將會脫穎而出，而那些平庸的團隊，將會逐漸掉隊，甚至是還沒等到疫情影響散去，他們就已經倒下。

遠程協作，挑戰的是一家企業、一個組織的管理能力、組織效能、工作方法和工具效率。

一家企業能夠在“遠程協作”這場大考中勝出，一定是多年沉淀的結果。

字節跳動就是這樣一家企業，在這次遠程協作的大考中，先后交出《囧媽》線上全網免費播放、支援武漢疫情等答卷。其背后的遠程協作能力，就是過去5年當中的積淀的成果。

2月9日晚，字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣與抖音總裁張楠，在三節課「有招get」APP直播，一起為我們解答了字節跳動在遠程辦公的實踐的秘密。

以下，我們摘錄部分內容，為大家分享——

字節跳動的遠程辦公實踐

在家辦公是一件很難的事情，但是我們仍然要保證工作效率不受太大的影響。

舉個很小的例子：疫情期間，如何高效統計5萬名員工的健康狀況？按照要求，我們每個員工會每天上報自己的健康狀況、體溫、位置，以便公司統計員工是否已經在辦公地點、是否已經在居家待夠14天等信息。

最開始，我們讓大家主動上報，但發現兩個問題：

第一，上報的比例不夠高，

第二，因為數據龐大而且雜亂，沒有辦法使用。

所以，大年初一的時候，我們決定開發一個“健康報備”的應用，輔助員工填寫體溫、城市、位置等信息。

但是時間非常緊張，我們需要在兩天內全員上線，同時把這個產品提供給外部使用飛書的企業。那我們具體是怎么做的呢？

這個“健康報備”的應用，既是為飛書而開發的，在開發過程中也用到了飛書的各種功能。我們動用了數十人，數十城遠程聯動，所有人在不同的物理位置，一起在線協同辦公。

比如我們把任務用文檔做拆解，通過使用排期表，讓每個人看到排期進度。同時我們還有各種反饋群，大家在群里面反饋測試功能情況。

最終，在大年初三，我們按時上線了這么一款產品，上線后，整個公司的填寫率，從一開始只有很少人，到接近百分之百。

最終完成的“健康報備”應用里，每天有一個機器人，提醒每個人填寫健康信息，如果沒有及時填寫的話就會反復提醒，如果還沒有填寫，就會給ta加急提醒。

團隊的領導，也能看到自己團隊的員工填寫情況，還會提醒自己的下屬盡快填寫。這款產品開發出來，經過非常多的協作，兩天時間，數十人，完成了這么一個工作，其實還是很高效的。

這個快速響應背后，其實是字節跳動的工具和實踐。

為什么字節跳動要做飛書？

首先說一下，字節跳動這家公司對工具非常重視，有極大的投入。不是說因為大家遠程辦公才開始重視，而是從一開始就很重視。

因為在工作中，每個人每天要使用大量的工具，而每件工具只要改進比如說5%，那么對整個公司全員的影響就非常大。

字節跳動更換過多款溝通工具。因為，我們認為，溝通對于信息的創造、分發、流轉和消費，至關重要，甚至是公司最重要的一個通用工具。

2012年字節跳動成立以來，每個時刻都努力使用當時我們認為最先進、最好用、最適合我們的工具。

所以最開始我們使用Skype，接著是微信企業號，Slack出現后，我們覺得很不錯就用了Slack，后來釘釘發展得很好，又開始全員使用釘釘。再后來，隨著公司的發展，我們發現這些工具，都不能完全適應或者不能完全滿足我們對于協作效率的要求，于是就自主開發了“飛書”這款工具。

飛書是從一個溝通工具開始，慢慢變成了很完整的辦公套件，現在整個公司5萬多人，每天主要的工作都是基于飛書來完成的。

除了溝通工具，我們的創作工具也是同樣經過了變遷。

很多人都用過Word，我們公司最早也在用，但是我們很快發現Word、Excel這種本地工具對于協同很不方便。所以我們換上了主流的、在線的協同文檔，這個好處就是幾個人可以一起編寫文檔，大家的工作效率都會提升。

但主流的協同文檔很多時候還是不夠好，它的思路基本上是從10多年前發展到現在，沒有發生大的演變。

所以我們后來就做了自己的飛書文檔。它也是協同文檔，既方便，同時有一些很多非常新的功能，很便捷、很高效，對手機端的支持也非常好。

在功能應用方面，我們也在飛書上開發了很多，從聊天、點餐到正式的審批，甚至二手交易等工具應用。

我們也開發了“日歷”產品。它的功能比較強大，可以方便查找其他人的空閑時間，以及這個時間段能夠使用的會議室。

針對一個特定日歷，我們可以快速創建群聊，大家進入一個群。當然也包括音視頻會議，這是現在這個時間點，非常剛需的一個功能。

除了以上這些功能，我們這次還因為“在家辦公”這樣一個全國性的突發需求，做了一些新的功能，包括“線上辦公室”。

這個功能是什么意思呢？我們在家辦公的時候，因為大家溝通不方便，所以大家會開視頻會議，但是難道我們應該一整天打開攝像頭嗎？

這樣很不高效。更重要的是，大家在家也有“一起工作”的感覺，而不希望在家，就變成了“一起開一天的會”。平常開會已經夠多了，不想再開那么多會了，所以我們做了“線上辦公室”這個功能。

同一個團隊，在同一個群里面，打開線上辦公室這個功能后，所有同學都基于語音來溝通聊天。它并不是說我們商量幾點開一個會，然后打開語音，不是這樣的。

語音可以一整天都開啟但默認靜音，大部分時間沒有什么人說話，但你有事情的時候，就可以直接說“誰誰誰，你現在方便嗎，我們討論一個東西”。

這其實是模擬了一個辦公室的環境，變得自然、輕松。這個功能這周才剛剛上線，但是不管是我們自己公司的用戶，還是外面的用戶，大家都反饋在“在家辦公”的環境下很受用，因為它用起來沒有壓力，也不涉及個人隱私，很輕便、隨意。

說完“線上辦公室”，我想說一下“思維筆記”。

有時我們會一起討論一些問題，比如說頭腦風暴。這時，大家就可以打開電腦，一起畫思維筆記或腦圖，一邊用線上辦公室討論，還可以互相評論。

這也是一個非常實用的功能，因為一般遠程辦公的時候，打開視頻會議，沒有辦法實現同時協作畫思維導圖。但是我們用這樣一個方式來做，就解決了這個問題。

不需要PPT的會議

重點說一下我們的開會模式。我們整個公司現在絕大部分的會議，采用的都是“飛閱會”模式，這是“飛書閱讀會”的簡稱。

什么意思呢？很多時候我們覺得開會效率太低了，非常浪費時間。傳統的開會方式，是一個人上去講PPT，大家在下面聽，有的人聽得很懂，有的人聽得不懂，有的人覺得講得慢，有的人覺得講得快，效率很低。

我們摸索了很久之后，總結出了一套辦法：

首先用日歷找到大家的空閑時間，開會的時候，如果是遠程，就開啟視頻會議加入。

在會前，一定是有一個人非常完整地把這次會議要討論的議題，通過文檔非常完整和清晰地寫出來，然后把文檔發送到通過日歷自動創建的會議群里。會議開始的15至20分鐘，就是所有人，不管在電腦上還是手機上，遠程還是在一起，共同默讀這個文檔。

我記得特別有意思的是，有一些新加入公司的同學，第一次參加會議的時候覺得非常懵，他說我去了會議室，怎么過了十多分鐘都沒有人說話。

實際上我們就是在默讀，就像學生在默讀文章，大概就是前面15到20分鐘沒有一個人說話，都在讀這個文檔，讀到哪里有問題，就在里面利用評論功能，在旁邊寫上問題。

隨后，文檔的作者會收到評論提醒，看到這個問題，他會用文字回答這個問題。

如果這個會議的主持人回答不了這個問題，他就會在評論上面@其他人。這個人有可能根本沒有參會，但是他對這塊比較懂，他會在手機上收到這個通知，就到這個文檔里面回答問題。

如果是一個小時的會議，前面大約20分鐘是這么一個過程。默認結束后，會議的組織者說“我們進入會議的第二步”，開始語音回答問題，把剛才大家提的書面沒有回答清楚的問題，一個個講一遍，全部過一遍。

把全部問題過完了，再看大家有沒有其他問題。這個過程中，大家可能會有一些互動和討論，一個問題一個問題回答，全部問題回答完之后，這個會議就結束了，這就是“飛閱會”的完整過程。

這樣的會議模式，和傳統的PPT會議模式有什么區別呢？

第一，它非常聚焦。沒有什么可發散的內容，大家不會跑題，因為全部過程是圍繞文檔和提問的方式完成的。

其次，這個會議的整個過程通過文檔和評論被清晰地記錄下來。即便一些沒有參加這個會議的人，也可以完整地了解這個會議過程，而且他能非常快地看完。相反，很少有人會在會后看一個小時的會議錄像。

所以，從我們公司來講，適應了這個模式之后真的感覺回不去了，偶爾參加其他的會，一個人在上面講PPT，我們覺得這個效率完全受不了，真的回不去了。這個模式我們迭代了很久才形成的，其實實施起來挺難的，但是整個效果非常好。

最后，我想說，這次疫情對全國的打擊都非常大，但是我們相信疫情一定會被戰勝，終將過去。同時希望我們探索的、認可的工作方式，對其他同學，對其他公司也能有一些幫助。

以上分享，是頭條面對遠程協作挑戰的部分分享，相信會對你有所幫助。

作為一家創業公司，我們也深知遠程協作挑戰不止于此。

為了幫助更多中小企業應對遠程辦公的挑戰，三節課旗下TeamMark團隊調研了阿里、頭條、騰訊等多家知名企業后，結合我們自身的經驗，總結了非常多關于企業遠程辦公實踐的一些常見問題和應對方法，形成了一個長達120頁的資料包。

這其中的思路和管理方法，可能不僅僅適用于遠程協作辦公期間，它們其實是一些也許可以長期賦能于你的團隊效能提升的核心管理思路和方法。

這些問題包括但不限于——

* 如何確保團隊員工在遠程協作期間的個體工作狀態+戰斗力？

* 如何做好線上的遠程員工入職+工作交接？

* 如何要求Leader們在線做好任務拆解，極大提升管理效率和效能？

* 如何通過會議模板實現線上高效開會？

* 如何組織企業關鍵信息資料庫，確保很多關鍵信息不會重復被不同人詢問，提高組織溝通效率？

* 如何防備線上遠程協同辦公期間可能會出現的“信息大爆炸”？

* 如何選擇更適合你自己的線上遠程協同方案？

如果你正好是一名面臨著類似問題的管理者或創業者，歡迎掃碼和我們的咨詢顧問溝通，資料包免費發你：